1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，做好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
3、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

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