本岗位为纯售后续费客服，无陌生外呼、无强制拓客、无外出跑业务，主打老客维护与续费提醒，工作稳定、节奏规律。
1、老客户维系服务
负责公司已合作1688企业老客户的日常维护、使用答疑、关系维系，解答客户基础问题，提升客户服务体验与满意度。
2、到期友好提醒与续费对接
针对客户服务周期、套餐到期情况，进行友好回访与续费提醒，协助客户完成续期、升级对接，无强制压单、无高强度考核。
3、客户问题登记与闭环处理
记录客户咨询、反馈、需求问题，同步对接后台处理，跟进解决进度，完成服务闭环，降低客户流失率。
4、日常数据整理与复盘学习，完成日常服务数据登记、台账整理，参与团队培训复盘，稳步提升服务话与客户维护能力。

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